Пятерочка горячая линия для сотрудников жалобы 2021 год

image
image

Забота об удобстве клиентов и стремление наладить с потребителем контакт разными способами — одна из отличительных черт сети магазинов «Пятерочка». И тому подтверждение — множество способов связаться со службой поддержки, начиная с банальных телефона горячей линии и электронной почты, так и официальные группы во всех популярных соцсетях. — Существует единая служба для приема и обработки запросов покупателей.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Телефон поддержки не поможет, если вы хотите получить компенсацию за некачественный товар. В этом случае вам придется лично обратиться в магазин, чтобы вернуть товар и совершить предусмотренные процедуры возврата.

В качестве компенсации магазин обещает вернуть не только деньги, но одну единицу товара надлежащего качества.

Другие способы связи

Кроме телефона, можно воспользоваться другими каналами связи – через сайт, личный кабинет, письменное обращение.

Читайте также:  Образец искового заявления о защите прав потребителей

Единый бесплатный номер

Колл- принимает звонки покупателей по различным вопросам. Чтобы получить интересующую информацию, достаточно позвонить на тел. и задать оператору вопрос. Горячая линия для покупателей – бесплатный номер для звонков с мобильных, стационарных телефонов по всей территории России.

Важно! Специалист переадресовывает клиента на универсам сети – звонок платный. Минута разговора по тарифу мобильных операторов.

Горячая линия в «5-ке» работает круглосуточно. Главная задача операторов – оперативно разрешить проблему покупателя:

  • получение информации о товарах, акциях, бонусных программах;
  • разрешение спорных, конфликтных ситуаций;
  • предъявление претензий по сервису, ненадлежащему качеству продукции.

Номер телефона горячей линии создали для информирования клиентов и контроля персонала. Справочная служба бесплатно расскажет про ближайший универсам, часы работы, действующие акции, примет критику посетителей сети. Диспетчеры внимательно выслушивают, вежливо отвечают, фиксируют разговоры путем автоматического режима записи.

Другие способы связи: официальный сайт, личный кабинет, соцсети

У меня возле дома минимаркет их, вроде нормально. Не Лувр конечно, но элементарные макароны, хлеб, молоко покупаю. Из картошки хорошая пюрешка получается. Отзывы

У сети магазинов «Пятерочка» успешно функционирует официальный сайт, на котором указан бесплатный номер телефона горячей линии. Для каких целей создается централизованная справочная служба:

Отработала в Пятерке в Киришах 15 смен с 28 мая за май пришло за 2 смены а за июнь 13 смен директор говорит мол жди до 5 июля

Добрый день, скажите пожалуйста как так работает система, что в личном кабинете зарплата одна а по факту пришло совсем другое.

Здравствуйте, хотела бы узнать почему 31 декабря нельзя сделать рабочее время хотя бы до 19:00. Чтобы как все нормальные люди встретить новый год

§ куда можно пожаловаться на доставку из магазина пятерочка По этому телефону доступна информация по не занятым вакансиям и другим вопросам, связанным с подбором персонала. Также можно пройти предварительное собеседование. По вопросам трудоустройства можно писать по электронной почте: vopros @5ka.ru или в группы сети «Пятерочка» социальных сетей ВК, ОК и Facebook.

Предлагаем статью на тему: «Горячая линия магазина пятерочка для жалоб – номер телефона и адрес главного офиса» с комментариями специалистов. В статье собрана полная и всесторонняя информация, позволяющая найти ответ на все вопросы. Если же вы не нашли ответ на вопрос, то в любой момент можно обратиться к нашему дежурному юристу.

Служба поддержки

Служба поддержки «Перекресток» – Бесплатный телефон «Горячей линии» для клиентов 8800 | Номер телефона сети супермаркетов Перекресток

Здравствуйте! Меня зовут Евгений Зорин. Больше 8 лет я работаю юристом в области гражданского права. Решая разнообразные проблемы, я получил достаточно большой и разнообразный опыт в этой сфере. Я хотел бы помочь пользователям сайта решать разнообразные задачи.

Данные для сайта собирали и обрабатывали профессионалы, для доступного написания полного объема информации. Вся информация изложена в доступном виде. Перед применением найденной на сайте информации необходима обязательная консультация со специалистом.

В магазине Пятёрочка появилась обратная связь с клиентами – «Говорите – сделаем!» В статье расскажем вам про все способы обратной связи с магазином Пятерочка. Поехали!

Оформить доставку продуктов на дом из магазина Пятерочка; активировать «Выручай-карту»; участвовать в промо акциях Пятерочка!

Что такое обратная связь в «Пятёрочке»?

Магазин пятерочка ориентируется на клиентов и в его задачах максимально прислушаться к мнению покупателей. В связи с этим, в Пятерочке появился сервис обратной связи. С помощью него вы сможете максимально быстро и удобно сообщить о важных моментах, которые требует корректировки. Вы можете оставить свои пожелания или замечания о:

  • покупках товаров;
  • самом магазине;
  • о сервисе «Пятёрочки».

Какие способы обратной связи в Пятерочке?

Существует несколько способов обратной связи с Пятерочкой:

  • через мобильное приложение «Пятёрочка»;
  • на официальном сайте;
  • через терминалы в торговом зале.

Давайте подробнее рассмотрим каждый из способов обращения.

Обратная связь в мобильном приложении

Чтобы оставить обратную связь через мобильное приложение, нужно попасть в раздел «Служба поддержки». Перейти в него можно несколькими способами:

  • В самом низу домашней страницы: Нажать на значок «домик» и пролистать в самый конец страницы до кнопки «Связаться с нами». Вам будет предложено 4 способа связи – Вотсап, Телеграм, Вайбер (Чат-бот с оператором) и Позвонить нам (Горячая линия Пятерочки 8 800 555 55 05 – звонок бесплатный).
  • Через «Меню» в личном кабинете: нажать на 3 точки в правом верхнем углу. Найти в списке вкладку «Связаться с нами» и нажать на нее. Выбрать подходящий способ связи из 4-х представленных.
1
2
3

Через приложение вы можете проставлять оценки товарам и узнавать их рейтинг. На основании рейтинга вы сможете выбирать самые лучшие товары!

Как стать Тайным покупателем в Пятерочке?

В магазине Пятерочка появился «Шпионский клуб», где вы можете стать Тайным покупателем или Агентом Пятерочки. Вам нужно быть обладателем «Выручай-карты», пользователем моб. приложения и вы заходите в него минимум 1 раз в месяц, вы совершали за месяц минимум 5 покупок. Выполняя задания вы можете накапливать баллы на «Выручай-карту».

Что нужно делать в Шпионском Клубе:

  • проверять магазины на чистоту, порядок и свежесть продуктов или проходить опросы (от 100 до 300 баллов). Для особо активных персонажей есть задания с оплатой до 3000 баллов. Отчеты с фото направляются в магазины. Все просто! Но попасть в Клуб могут только активные пользователи приложения.

Вступить в Шпионский клуб и стать Тайным клиентом не смогут сами сотрудники магазина, партнеры.

Что уже реализовали с помощью обратной связи?

Благодаря Вашей обратной связи магазин Пятерочка уже внедрил несколько нововведений:

  • Ценники сделали крупным шрифтом;
  • Очередь стала двигаться быстрее;
  • Появились островки с Горячим кофе и выпечкой.

Пишите в комментариях, какие изменения вы заметили в магазине Пятерочка за последний год! 😉

Официальный сайт Обратной связи в Пятерочке feedback.5ka.ru.

Была ли полезна статья?

Retail FMCG, продуктовый ритейл, алкоголь Коронавирус 8 апреля 2020, 10:00 9125 просмотров

Торговая сеть «Пятерочка» присоединилась к всероссийской акции #МыВместе, организаторами которой выступают Всероссийское общественное движение «Волонтеры-медики», Общероссийский народный фронт и Ассоциация волонтерских центров.

Фото: пресс-служба X5 Retail Group

Торговая сеть запустила специальную горячую линию для помощи пенсионерам, находящимся на самоизоляции в Москве. Таким образом сеть создает возможности для обеспечения пожилых людей продуктами и услугами в условиях сложной эпидемиологической обстановки.

Любой столичный пенсионер может обратиться на специально выделенную бесплатную горячую линию по номеру 8 800 200 96 20 в Москве и оставить заявку на доставку продуктов иили лекарств. Полученные через колл-центр заявки передаются в ситуационный центр «Мосволонтер», сотрудники которого связываются с пожилым человеком напрямую и уточняют необходимые детали, например, конкретный список продуктов и лекарств. После этого они передают данные о заказе волонтеру, который приобретает в «Пятерочке» или ближайшей аптеке необходимые товары по списку, который указан в заявке. Оплатив покупку, волонтер приносит все вместе с чеком пожилому человеку домой. Расчет между ними происходит строго на основании чека.

Во всех остальных регионах страны пожилые люди могут обратиться на телефон горячей линии #МыВместе 8 800 200 34 11.

Чтобы стать волонтером нужно зарегистрироваться на сайте проекта мывместе2020.рф, нажав на кнопку «Стать волонтером» и выбрав нужный раздел – помощь пожилым людям в экстренной ситуации. Далее необходимо пройти короткую процедуру регистрации (либо войти в систему через свой аккаунт в соцсетях VK или FB) и телефонный инструктаж. После этого данные передаются в ресурсный центр «Мосволонтер», где вся информация о зарегистрировавшихся обрабатывается и на ее основании распределяются поступившие заявки. Средства индивидуальной защиты, удостоверение волонтера и поступившие от пожилых людей заявки выдаются волонтерам там же ежедневно.

Для реализации проекта в колл-центре «Пятерочки» были выделены специальные сотрудники, которые работают непосредственно на данное направление, они занимаются приемом заявок и последующей обработкой заказов с уточнением списка продуктов и необходимых лекарств.

Кроме того, «Пятерочка» на период действия карантинных мер и самоизоляции предоставит скидку социальным работникам и волонтерам при предъявлении соответствующего документа – удостоверения или бейджа. Скидка будет предоставляться во всех магазинах «Пятерочка» в первой половине дня (до 13:00) по понедельникам в размере 10%, в остальные дни – 5%. В части регионов повышенная скидка 10% будет действовать и в другие дни недели.

Ранее сообщалось о том, что россияне стали реже ходить за продуктами. Кроме того, сеть супермаркетов помогает ресторанам, заказывая у них еду для сотрудников.

Retail.ru

Статья относится к тематикам: Retail, FMCG, продуктовый ритейл, алкоголь, Коронавирус Источник: Retail.ru Подписывайтесь на наши новостные рассылки, а также на каналы  Telegram  и  Яндекс.Дзен , чтобы первым быть в курсе главных новостей Retail.ru. Торговая сеть «Пятерочка» присоединилась к всероссийской акции #МыВместе, организаторами которой выступают Всероссийское общественное движение «Волонтеры-медики», Общероссийский народный фронт и Ассоциация волонтерских центров. Фото: пресс-служба X5 Retail Group Торговая сеть запустила специальную горячую линию для помощи пенсионерам, находящимся на самоизоляции в Москве. Таким образом сеть создает возможности для обеспечения пожилых людей продуктами и услугами в условиях сложной эпидемиологической обстановки. Любой столичный пенсионер может обратиться на специально выделенную бесплатную горячую линию по номеру 8 800 200 96 20 в Москве и оставить заявку на доставку продуктов иили лекарств. Полученные через колл-центр заявки передаются в ситуационный центр «Мосволонтер», сотрудники которого связываются с пожилым человеком напрямую и уточняют необходимые детали, например, конкретный список продуктов и лекарств. После этого они передают данные о заказе волонтеру, который приобретает в «Пятерочке» или ближайшей аптеке необходимые товары по списку, который указан в заявке. Оплатив покупку, волонтер приносит все вместе с чеком пожилому человеку домой. Расчет между ними происходит строго на основании чека. Во всех остальных регионах страны пожилые люди могут обратиться на телефон горячей линии #МыВместе 8 800 200 34 11. Чтобы стать волонтером нужно зарегистрироваться на сайте проекта мывместе2020.рф, нажав на кнопку «Стать волонтером» и выбрав нужный раздел – помощь пожилым людям в экстренной ситуации. Далее необходимо пройти короткую процедуру регистрации (либо войти в систему через свой аккаунт в соцсетях VK или FB) и телефонный инструктаж. После этого данные передаются в ресурсный центр «Мосволонтер», где вся информация о зарегистрировавшихся обрабатывается и на ее основании распределяются поступившие заявки. Средства индивидуальной защиты, удостоверение волонтера и поступившие от пожилых людей заявки выдаются волонтерам там же ежедневно. Для реализации проекта в колл-центре «Пятерочки» были выделены специальные сотрудники, которые работают непосредственно на данное направление, они занимаются приемом заявок и последующей обработкой заказов с уточнением списка продуктов и необходимых лекарств. Кроме того, «Пятерочка» на период действия карантинных мер и самоизоляции предоставит скидку социальным работникам и волонтерам при предъявлении соответствующего документа – удостоверения или бейджа. Скидка будет предоставляться во всех магазинах «Пятерочка» в первой половине дня (до 13:00) по понедельникам в размере 10%, в остальные дни – 5%. В части регионов повышенная скидка 10% будет действовать и в другие дни недели. Ранее сообщалось о том, что россияне стали реже ходить за продуктами. Кроме того, сеть супермаркетов помогает ресторанам, заказывая у них еду для сотрудников. Retail.ru «Пятерочка» запустила горячую линию для помощи пенсионерам https://www.retail.ru/local/templates/retail/images/logo/login-retail-big.png https://www.retail.ru/local/templates/retail/images/logo/login-retail-big.png 243 67 https://www.retail.ru«Пятерочка» запустила горячую линию для помощи пенсионерам https://www.retail.ru/local/templates/retail/images/logo/login-retail-big.png https://www.retail.ru/local/templates/retail/images/logo/login-retail-big.png 243 67 SITE_NAME https://www.retail.ru https://www.retail.ru/news/pyaterochka-zapustila-goryachuyu-liniyu-dlya-pomoshchi-pensioneram-8-aprelya-2020-193100/2021-08-012021-08-01https://www.retail.ru/news/pyaterochka-zapustila-goryachuyu-liniyu-dlya-pomoshchi-pensioneram-8-aprelya-2020-193100/ Интервью Игорь Шиянов, Master Delivery: как франшиза объединяет независимых операторов доставки в е… О цифровой платформе, которая помогает курьерским компаниям увеличить доход и объем заказов, но при этом сохранить независимость. Семинары

  • Тренинг Екатерины Богачёвой и Сергея Илюхи в Санкт-Петербурге ВЫГОДНАЯ ПЕРЕСТАНОВКА В МАГАЗИНЕ Как удвоить прибыль без дорогостоящего ремонта
  • Команда как ресурс для современного ритейла
  • Как обучать продавцов, чтобы они стали «универсальными солдатами в продажах»
  • Как изменились санитарные правила для предприятий общественного питания? Как пройти аудит ритейла и поставлять кулинарную продукцию в торговые сети?
  • Эффективный магазин: система, которая стимулирует продажи и вовлекает персонал. Разбор кейса региональной сети.

Все семинары → Исследования и опросы Опрос «Покупаем впрок или срочно?» Топ новостей за неделю

  • 1. «СберМаркет» и «Самокат» принесли «Сберу» серьезные убытки 11586
  • 2. Основатель «Чайхоны № 1» и Гарик Харламов будут развивать сеть закусочных «Хот Дог Бульдог» 10926
  • 3. Даниловский рынок может стать торговой сетью 4180
  • 4. Эксперимент по маркировке пива охватывает уже более 80% рынка 4051
  • 5. «Магнит» отказывается от алкогольных магазинов 3900

Топ материалов за неделю

  • 1. Статья: Как KazanExpress собирается войти в топ-3 российских интернет-магазинов 2690
  • 2. Интервью: Шахин Асадов, Rieker: «Главное – не переборщить с цифровизацией» 2680
  • 3. Интервью: Константин Иванов, «Дикси»: «Наличные в рознице обслуживать легче и дешевле, чем безнал» 2501
  • 4. Кейс: Как «Глория Джинс» сделала закупки прозрачными и сэкономила 20% 2061
  • 5. Фоторепортаж: Главные тренды POSM-индустрии 1716

Контакты 5Post: как связаться с поддержкой, телефон горячей линии, почта, почему не выходит дозвониться.

Обратная связь на сайте

Компания 5Post, доставляющая интернет-заказы в постаматы Пятерочки и в пункты самовывоза, поддерживает связь с партнерами и клиентами на сайте и по телефону. На fivePost.ru доступно отслеживание заказа по номеру.

Зарегистрированный клиент получает возможность:

  • отслеживать заказы, привязанные к номеру телефона,
  • создавать инциденты, описания любой нестандартной ситуации, связанной с доставкой или получением заказа.

В заявке на инцидент указывается тип проблемы, вопрос или отзыв, номер заказа и в свободной форме дается описание проблемы. По указанному телефону с клиентом связывается сотрудник 5Post. Вопросы, требующие немедленного ответа, решаются тут же. На несрочный вопрос служба поддержки отвечает по телефону заявителя позднее.

Электронной почты (email) для решения инцидентов нет.

Горячая линия службы поддержки

Незарегистрированные пользователи могут позвонить на горячую линию службы поддержки по номеру 8 (800) 555-55-05. Сотрудники обязаны ответить на претензию максимум в течение 48 часов. В редких случаях рассмотрение заявки и решение проблемы может растянуться до 5 дней.

Срочные вопросы обычно решаются во время звонка.

Не получается дозвониться

  • Бывает, что телефон горячей линии не отвечает или звонок сбрасывается, а ответ не приходит в указанный срок. Часто это связано не с работой 5Post, а с перебоями в сети мобильного оператора, с номера которого звонили.
  • Также не исключается технический сбой в работе компании. Подобные проблемы обычно решаются в течение нескольких часов. Лучше перезвонить по номеру горячей линии спустя час-два.

Если же дозвониться не удалось, желательно оставить письменный запрос на сайте 5Post, в разделе «Создание инцидента».

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий