Личный кабинет Вкусвилл: преимущества аккаунта, использование карты лояльности

Содержание

В XXI веке не каждый магазин может похвастаться натуральными продуктами и собственным контролем продукции. Наверное, в этом состоит успех магазинов «ВкусВилл». Многие потребители задаются вопросом: «ВкусВилл» и «Избенка» — одно и то же или нет? Чтобы дать ответ, нужно немного рассказать об истории создания сети и ее современных реалиях.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.   Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (495) 935-86-36 +7 (812) 449-55-12 –> +7 (804) 333-20-57   Это быстро и бесплатно!

«ВкусВилл» и «Избенка»

В 2009 году был открыт первый магазин сети «Избенка», он отличался малым ассортиментом и невыгодным расположением. Торговая точка предлагала к приобретению молочную продукцию натурального производства. Несмотря на возникающие сложности, магазин начал развиваться, а уже через 3 года сеть насчитывала 100 филиалов.

Основываясь на успехе предложения продуктов с натуральным составом, в середине 2012 года были открыты первые магазины «ВкусВилл».

Эта сеть также построена на принципе здорового питания и нередко закупает товары у фермерских хозяйств. Но помимо продуктов, в ней можно также приобрести промтовары и многое другое.

На середину 2018 года «ВкусВилл» имеет более 600 филиалов по всей России, а количество магазинов «Избенка» значительно сократилось. Руководство аргументирует это тем, что формат их точек молочной продукции постепенно изживает себя.

Территориально магазины расположены во многих городах и областях, а посмотреть адреса магазинов «ВкусВилл» можно на карте на сайте компании.

Вся продукция, продаваемая в «Избенке», предлагается и в торговой сети-преемнике. Так как у обоих торговых марок один руководитель, можно смело утверждать, что новый магазин вырос из старого.

Программа лояльности «Давайте дружить»

Магазины объединяет бонусная карта «Давайте дружить». «Избенка» и «ВкусВилл» принимают ее у себя в равной степени. Бонусные баллы, находящиеся на ней в денежном эквиваленте, равны 1 к 1, то есть один бонус приравнивается к 1 рублю. При покупке можно использовать баллы для оплаты до 100% от стоимости.

Справка. Важным преимуществом бонусной карты «ВкусВилл» и «Избенки» является то, что бонусы на ней не аннулируются, они хранятся, пока не понадобятся, в отличие от программ лояльности большинства магазинов.

Накопление баллов будет происходить с первого использования, но, чтобы использовать все преимущества программы, карту лояльности необходимо активировать.

Более подробно со всеми имеющимися акциями можно ознакомиться на официальном сайте «Избенки» и «ВкусВилл».

«Давайте дружить» в магазине «ВкусВилл»

Несмотря на схожую политику, использование клубной карты в магазинах различается. Это связано с их техническими возможностями. «ВкусВилл» имеет более современный формат, его кассы лучше оснащены.

Каждую неделю продавец готов предложить своим посетителям выгодные акции и специальные условия, которые доступны только участникам программы лояльности.

  1. «Любимый продукт» — компания позволяет своим покупателям самостоятельно устанавливать скидку в 20% на один любимый товар. Для получения доступа к акции необходимо в течение 2 дней подряд совершать покупки общей стоимостью не ниже 500 рублей. На следующий день можно назначить любимым любой продукт из ассортимента магазинов «ВкусВилл», посещаемых за последние 2 недели. Скидка будет действительна неделю, при повторном выполнении условий акции снижение цены автоматически продлится еще на 7 дней. Интересно, что в этот период можно выбирать любимый продукт неограниченное количество раз, но скидкой на новый товар можно будет воспользоваться лишь на следующее утро после замены.

Узнайте об условиях и порядке оформления ипотеки в Газпромбанке.

Полезная статья «Судебная практика по взысканию долга без расписки».

Для выбора и утверждения любимого продукта нужно сообщить об этом продавцу на кассе или же сделать это самостоятельно через бот «ВкусВилл» в Telegram.

  1. «Абонемент в боте» — выбрав эту акцию, клиент получит набор товаров с индивидуальной скидкой. Перечень товаров определит робот, сделает это он на основе анализа ежедневных покупок пользователя. Получить товары, зарезервированные в абонементе, можно в неограниченном количестве, но скидка действительна лишь в течение того дня, когда покупатель получил ее. Для участия потребуется подключиться к боту, выбрать ссылку «Мои скидки» и указать желаемый магазин.
  2. Также магазин «ВкусВилл» регулярно снижает цены на различные группы товаров. Это могут быть как акции, приуроченные к какому-либо событию, так и просто скидки. Срок действия каждой акции индивидуален.
  3. Компания устанавливает для своих клиентов постоянно сниженные цены на самые популярные продукты при приобретении нескольких единиц товара единовременно.

Дополнительно торговая сеть создала акцию «Зеленые ценники»: продавец снижает цены на 40% на товары, у которых скоро заканчивается срок годности. Эта скидочная программа удобна как магазину, так и потребителю. Получить скидку может любой человек, даже не участник программы.

Можно смело утверждать, что компания «ВкусВилл» нашла нестандартный подход к традиционному понятию слова «скидка».

«Давайте дружить» в «Избенке»

Магазины этой сети обладают своей уникальной системой поощрения. Помимо получения баллов в акциях, «Избенка» ежемесячно возвращает 3% от произведенных покупок в ее торговой сети.

Чтобы получить этот бонус, нужно совершить в течение месяца покупки на сумму от 3 тыс. рублей и иметь активированную карту постоянного покупателя магазина «Избенка».

Активация карты

Для доступа ко всем возможностям карты «Давайте дружить» ее необходимо активировать. Зарегистрировать карту «ВкусВилл» и «Избенки» можно несколькими способами:

  1. Пройти активацию возможно прямо в магазине. Достаточно сказать продавцу свои данные и телефон. После этого на указанный номер придет СМС-подтверждение. Код необходимо сообщить работнику магазина, и в течение нескольких минут произойдет регистрация.
  2. Активировать карту «ВкусВилл» через интернет можно при обращении к боту в Telegram. Потребуется ввести номер карты в соответствующее поле.
  3. Также можно зарегистрировать карту посредством отправки сообщения на номер 8-925-786-12-40. В СМС следует указать номер карты и имя.

Покупки без карты

Нередко происходят ситуации, когда бонусная карта осталась дома, а покупатель, сам того не ожидая, оказался в магазинах «ВкусВилл» или «Избенка». Продавец предусмотрел такую вероятность, поэтому начисление доступных скидок в виде бонусов можно осуществить и при фактическом отсутствии карты.

Для этого потребуется назвать номер карты, а если клиент забыл и его, то можно ограничиться только номером телефона.

Также существует возможность привязать чек к карте. Сделать это можно не более 3 раз в месяц.

Активные пользователи интернета, которые присоединились к боту «ВкусВилл», могут получать скидки и расплачиваться бонусами без карты, достаточно нажать кнопку в чате «Я в магазине» и следовать дальнейшим инструкциям.

Читайте о регистрации и условиях пользования золотой картой Рив Гош.

А тут о том, как получить VIP карту Манго.

СМС-функции карты

Помимо активации карты «ВкусВилл», с помощью СМС можно выполнить еще несколько необходимых функций. Эти операции также выполняются и в чате Telegram, но не все покупатели пользуются интернетом и этой социальной сетью.

Для всех манипуляций необходимо отправлять сообщения на номер 8-925-786-12-40.

  1. Проверка баланса — для получения отчета потребуется отправить сообщение с текстом «БАЛ». Система в ответ известит о состоянии баланса, а также сумме покупок, совершенных за последние 2 дня, и сроке окончания индивидуальной акции «Любимый продукт».
  2. Привязка чека — об этой процедуре говорилось выше и она необходима при совершении покупки без карты. Сделать это нужно в течение 4 дней после приобретения товара. Следует отправить сообщение следующего содержания: дата покупки и сумма.
  3. Отвязка от номера телефона — актуальна при желании привязать карту к другому номеру. Чтобы прибегнуть к этой возможности, потребуется отправить в СМС номер карты. Важно, что сообщение должно быть отправлено с телефона, на который произведена регистрация, поэтому такой способ не получится применить при утрате доступа к номеру.
  4. Восстановление карты — СМС-функция позволяет восстановить данные с потерянной карты. Содержание отправляемого СМС: номер старой карты, номер привязанного телефона, номер новой карты. Вводятся в предложенном порядке с пробелами и без знаков препинания. Все имеющиеся данные и бонусы будут переведены на новую карту. Саму же пластиковую карту необходимо получить в одном из филиалов сети.

Внимание! Стоимость исходящих сообщений взимается по тарифам оператора участника программы.

Заключение

Руководство обеих торговых сетей бережет свою репутацию. Компания самостоятельно контролирует качество поставляемой продукции, поэтому никому не передает и не продает права использования их бренда. Если покупатель встретил где-то так называемую франшизу «ВкусВилл» и «Избенки», можно смело утверждать, что это обман и мошенники используют популярный бренд на нелегальных основаниях.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.   Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (495) 935-86-36 +7 (812) 449-55-12 –> +7 (804) 333-20-57   Это быстро и бесплатно!

Только в официальных магазинах применяется бонусная карта «Давайте дружить» и гарантируется высокое качество продукции.

–>

Правила дисконтной программы для магазинов «Вкусвилл» и «Избенка»

В сети «ВкусВилл» каждую неделю проводят акции для участников программы лояльности. Если клиент выполнил активацию карты Вкусвилл на официальном сайте, то он сможет получить максимальные скидки.

Действуют такие акции:

  1. Любимый продукт. Им может стать любая продукция из торговой точки, в которой клиент был за последние 2 недели, и он сможет приобретать ее со скидкой 20 % в неограниченном количестве.
  2. Абонемент в боте. После подключения бота «ВкусВилл» в Telegram выбирается в меню «Мои скидки», выбирается адрес торговой точки. Бот выполнит анализ покупок, сверит их с товарами в торговой точке и предложит абонемент на один день со скидками на 1 день именно для этого клиента.
  3. Специальные цены и бонусные акции

image

В компании «Избенка» другая программа лояльности клиенты участвуют в промоакциях и получают каждый месяц 3 % от стоимости покупок (если она составляет не менее 3000 рублей). Бонус доступен только для клиентов, которые активировали карту Вкусвилл через интернет.

Бонусы участникам промоакций начисляются и на неактивированные карточки.

Преимущества карты

Дисконтная карточка дает возможность клиентам принимать участие в акциях, которые проводятся компаниями.

  1. Можно оплатить бонусными баллами 100 % продукции. 1 балл равен 1 рублю. Баллы насчитывают после каждой покупки.
  2. Участникам программы предоставляется возможность покупать с 20- % скидкой «Любимый продукт» при приобретении товаров за 2 дня на 500 рублей. Вы можете обменять бонусы на товар непосредственно на кассе или в Телеграмм.
  3. Ежедневный продуктовый абонемент от бота на вкусные новинки или любимую продукцию. Действителен в день получения.
  4. Приобретение продукции, с критическим сроком годности (с ценником зеленого цвета) со скидкой 40 %, как по карточке, так и без нее.

Что дает скидочная карта

Скидочная карта Вкусвилл позволяет владельцам участвовать в акциях фирменных магазинов продуктов для здорового питания.

  1. Бонусная программа позволяет оплачивать до 100% покупки бонусами из расчёта 1 бонус = 1 рубль. Бонусы начисляются после каждой покупки.
  2. Участие в акционном предложении «Любимый продукт». -20% на выбранный товар при покупке на сумму более 500 рублей за два дня в течение недели. Выбирайте то, что по вкусу и меняйте без ограничений прямо на кассе или через бота в Телеграм.
  3. Каждый день получайте продуктовый абонемент от умного бота на любимые продукты или вкусные новинки. Абонемент действует только в день получения.
  4. Приобретайте товары, близкие к окончанию срока годности, со скидкой 40% с картой и без. Для покупки товаров с зелёным ценником не обязательно иметь карту, достаточно просто оказаться в магазине.

Покупка без карты

Положенные скидки фактически предоставляются покупателю только если карта на руках. Если её с собой нет, сделайте привязку к чеку (3 раза в месяц) и получите скидку по карте в виде бонусов. Аналогичная схема возврата суммы скидки сработает, если вы просто назовёте кассиру номер карты.

Для тех, кто подключился к боту в Telegram, для совершения покупки с использованием всех возможностей не обязательно иметь с собой карту. Оповестите электронного помощника о нахождении в магазине до открытия чека, и в течение часа фактическая скидка, бонусный счёт и программа «Любимый продукт» в вашем распоряжении, как если бы в руках была карта.

Если у Вас остались вопросы или есть жалобы — сообщите нам

Где можно получить карту участника «Вкусомании»

Стать держателем карты «Азбуки вкуса» можно следующими способами:

  • поменяйте свой старый дисконтный пластик, обратившись в любой супермаркет сети или минимаркет «AB Daily»;
  • сделайте покупки на сумму более 1 000 руб.

Кроме стандартного варианта участия, компания предлагает и зарегистрироваться в программе всей семьей. В этом случае нужно установить приложение на смартфон и отправить приглашение, которое примет ваш родственник. В результате вы передадите ему пластиковую карточку, а сами будете копить бонусы с помощью гаджета. Разрешается записать в программу и 3-го члена семьи — он также станет пользоваться приложением на смартфоне.

Как активировать карту «Вкусомания»: пошаговая инструкция

Активировать карту от «Азбуки вкуса» можно в браузере или в приложении, которое вы скачаете в Google Play или на App Store. Если же у вас нет доступа к сети, просто позвоните на горячую линию или отправьте СМС на 2454 (формат текста: «пробел-номер пластика-пробел-ваше имя»).

Как зарегистрироваться в программе «Вкусомания» через Интернет

Чтобы сделать регистрацию через Интернет, соблюдайте следующую инструкцию:

  1. Зайдите на главную страницу сайта, выберите «Стать участником» или «Активировать».
  2. Ознакомьтесь со всеми предложенными способами и кликните на ссылке vkusomania.av.ru.
  3. На новой странице укажите номер телефона, к которому хотите привязать бонусную карту. На него доставят СМС с проверочным кодом; введя нужную комбинацию символов, выберите, собираетесь ли вы зарегистрировать уже существующий пластик или заказать новый.
  4. Если карты нет, вас попросят рассказать о себе: впишите в анкету фамилию и имя. Когда вы подтвердите действие, вас перенаправят на страницу с виртуальным платежным средством. Вы будете вводить его номер, делая заказ в Интернете; чтобы расплачиваться в оффлайне, потребуется установить приложение на смартфон.
  5. Пластик уже есть? Введите номер карты, и она будет активирована.

Платежное средство на физическом носителе нужно зарегистрировать в течение 30 дней после того, как вы получили его на кассе. Пропустили срок? Не огорчайтесь, поскольку вы все равно сделаете регистрацию через колл-центр.

Правила дисконтной программы для «Вкусвилл»

В магазинах «Вкусвилл» каждую неделю проходит акция на товар, к этим акциям имеет доступ покупателя с бонусной карты. Акции делится на разные категории:

Первая категория «Любимый продукт»

image

Покупатели сами решают, на какой товар хотят получить скидку. Для этого, нужно выполнить условия – в течение нескольких дней на протяжении недели совершать покупку в магазинах на сумму не менее 500 рублей.

После этого любой товар в магазине, который клиент посещал последнее время, можно будет покупать скидка 20 % без ограничения по количеству.

Скидка продлится в течение недели, после старта акции. При повторном выполнении условий, акция автоматически продлится на неделю. Есть возможность изменить продукцию со скидкой неограниченное количество раз.

Вторая категория «Абонент в Боте»

Необходимо быть пользователем в Telegram и быть подключенным к боту. В меня выбираем «Мои скидки», после небольшого анализа продукции, бот предложит индивидуальную скидку на самый приобретаемый товар клиентом.

СМС функции

Смски – быстрый и удобный способ проверить баланс карты Вкусвилл, привязать чек, привязать или отвязать телефонный номер от карты, восстановить карточку.

Как привязать чек

Совершили покупку без карты? В ближайшие 4 дня привяжите чек к карте, чтобы получить бонусы. Для этого отправьте число, месяц, год совершения покупки в формате «01.04.2018» и номер карты на сервисный номер +7 (925) 786-12-40.

Отвязка карты от номера

Код «-…», где после минуса значится номер карты, отправленный с текущего номера привязки, отвяжет карточку. После совершения процедуры её можно будет привязать к новому телефону.

Восстановление

Пришлось поменять карту? Получили новую, и теперь хотите вернуть бонусы? Отправляйте сообщение с номером карты, телефонный номер, к которому она привязана, и номер новой карты. Данные вбивайте через пробел (без запятых).

Как начисляются и списываются бонусы

Чтобы контролировать свой счет и быть в курсе о количестве накопленных баллов, отправьте сообщение с текстом «БАЛ» на номер +7(925)786-12-40. Через несколько секунд Вы получите информацию с точным количеством бонусов, суммой недавних покупок и сведения о дополнительных акциях.

После совершения покупки, на Вашу карту возвращаются бонусы в размере скидки, которые в дальнейшем можно использовать при оплате товара. Один бонус – это эквивалент одному рублю.

В сети магазинов «Избенка» действует другая система. Для получения баллов, необходимо приобрести товар на сумму не меньше, чем 3000 рублей, за последние 2 недели. Затем будет доступен бонус в размере 3% от покупки на грядущий месяц.

Способы активации карты

Перед тем, как совершать покупки и собирать баллы, карту лояльности нужно активировать. Процедуру можно осуществить несколькими способами.

Активировать карту Вкусвилл через интернет

Личный кабинет покупателя без труда можно найти на официальном сайте.

 Начать пользоваться кабинетом через интернет довольно легко:

  • для входа перейдите на сайт vkusvill.ru;
  • найдите там «Личный кабинет»;
  • в поле для авторизации введите номер телефона;
  • после входа, Вы сможете увидеть точную информацию о состоянии счета, операции, которые были совершены, а также индивидуально подобранные, выгодные предложения;

Активация по смс

Для активации при помощи смс, достаточно отослать сообщение со своим именем и номером карты на номер +7(925)786-12-40. Теперь можете спокойно наслаждаться выгодными предложениями бонусной программы.

Активация в магазине на кассе

Если Вы хотите начать пользоваться картой, то просто подойдите к кассиру в любом магазине сети и назовите свое имя, а также номер телефона, на который зарегистрирована бонусная карта. Затем, Вам придет сообщение с кодом, который нужно сообщить кассиру. Теперь можно с легкостью совершать выгодные покупки.

Преимущества карты Вкусвилл

Благодаря дисконтной карте, клиент может принимать участие во всех действующих акциях. Это отличный способ сэкономить и совершать покупки с удовольствием. Вот список преимуществ карты Вкусвилл:

  • вы можете расплачиваться за свои покупки бонусными баллами, которые начисляются после каждой покупки. 1 балл приравнивается к 1 рублю;
  • владельцы карт могут приобрести «Любимый продукт» с 20% скидкой, при покупке товара суммой 500 рублей на протяжении 2 дней. Бонусы подлежат обмену на кассе и в Telegram;
  • с помощью карты Вы ежедневно получаете абонемент на продукты и вкусные новинки. Данный бонус действует исключительно в день получения;
  • товары с зеленым ценником, которые имеют критический срок годности, можно покупать со скидкой в 40% как с картой, так и без.

Не стоит тянуть, а лучше быстрее активировать бонусную карту на www.vkusvil. ru и начать пользоваться доступными выгодами прямо сейчас.

Регистрация карты вкусвилл

Начать пользоваться можно практически сразу: активация карты Вкусвилл происходит быстро. Нужно лишь выбрать удобный способ:

  • Регистрация по смс;
  • Через интернет (бот в Telegram);
  • На кассе по номеру телефона.

Регистрация по смс

Как активировать карту Вкусвилл, отправив обычную смску? Наберите сообщение с номером карточки и вашим именем и отошлите на номер +7 (925) 786-12-40. Готово, теперь номер привязан, а карта активирована.

Зарегистрировать через бот

С появлением электронного помощника зарегистрировать карту проще простого: напишите ему и следуйте указаниям системы.

Активация в магазине

Не доверяете ботам или забыли, как писать смски? Попросите помочь кассира. Назовите имя и номер телефона, к которому хотите привязать систему «Давайте дружить», и дождитесь кода подтверждения. Начните пользоваться.

С этим читают

С бонусной картой “Давайте дружить!” от “ВкусВилл”, Вы сможете копить бонусы, и оплачивать ими до 100 % от стоимости товара. Так же, сеть магазинов продуктов для здорового питания, предлагает владельцам карт специальные акционные предложения. С бонусной картой “Давайте дружить!”, Вы приобретёте максимум выгоды и преимуществ. О том, как правильно использовать бонусный пластик, мы расскажем в данном обзоре.

Карты выдаются с 2012 года, и внимание – более 80 % покупок сети, совершается с применением бонусной карты. Напомним, что программа лояльности действует только в магазинах сети “ВкусВилл” и “Избёнка”.

Отмечаем, что по правилам бонусной программы, бонусы конвертируются в рубли скидки по курсу: 1 бонус = 1 рублю. Нужно сказать, что в магазинах “ВкусВилл” и “Избёнка”, система поощрений несколько отличается (из-за того, что технические возможности касс в “Избёнке” немного ограничены).

Правила для магазинов “ВкусВилл”

Каждую неделю в магазинах сети “ВкусВилл” Вам будут доступны выгодные акционные предложения. Периодически смотрите на официальном сайте, какие в данный момент имеются предложения, и как ими воспользоваться. К примеру, в настоящее время действуют акции: “Любимый продукт” (любой товар со скидкой 20 % без ограничения по количеству), “Абонемент в боте” (нужно подключиться к боту в Telegram, в меню выбрать действие “Я в магазине”, и ввести адрес любимого магазина. Робот проанализирует Ваши покупки, и покажет скидку на выбранные товары), и другие индивидуальные действующие акции и скидки.

Ещё раз напоминаем, что чтобы воспользоваться всеми преимуществами бонусной карты, её необходимо активировать (как это сделать – читайте далее…).

Правила для магазинов “Избёнка”

Здесь система поощрений несколько иная, чем в сети “ВкусВилл”. Принимайте участие в промоакциях, и получайте в подарок ежемесячно 3 % от общей суммы покупок бонусами. Чтобы получить данные 3 % бонусами, нужно за один месяц иметь общую сумму покупок не менее 3 000 рублей. Покупки должны быть обязательно совершены в магазинах сети “Избёнка”.

Получать бонусы за участие в промоакциях, и расплачиваться ими, можно даже по неактивированной карте. Ежемесячное начисление бонусов по карте “Давайте дружить!” проводится только на активированные карты.

Как активировать бонусную карту “Давайте дружить!”?

Карту можно активировать тремя способами (выбирайте любой из нижеперечисленных):

  • 1. Активация через СМС. Чтобы провести активацию этим способом, нужно отправить СМС – сообщение на номер +7 (925) 786-12-40. В поле СМС пишем номер карты и своё имя. Пример: 0123456 Александр;
  • 2. Активация через бот. Подключаемся к боту в сети Telegram на смартфоне или компьютере. Подробные шаги активации через бот, можно посмотреть на официальном сайте программы;
  • 3. Активация в магазине. При посещении магазина “ВкусВилл”, подойдите к кассе, и сообщите продавцу имя и номер телефона, к которому “привязана” бонусная карта. Через несколько секунд на указанный номер телефона придёт СМС с кодом подтверждения. Этот код нужно назвать кассиру – продавцу. Всё, Ваша карта активирована.
Посмотреть весь каталог “Бонусных карт”

Читатели не устают признаваться в любви к «Вкусвиллу». Но есть и обратная сторона.

Мы уже публиковали несколько материалов с излюбленной и необычной едой этой сети. Новый выпуск о том, какие продукты, по мнению читателей, не стоит покупать ни при каких обстоятельствах.

Во вселенной знают: это не заказная статья

Это не реклама и не спецзаказ американской разведки — это мнения читателей. Ваш опыт может отличаться от опыта других людей. Смело не соглашайтесь, голосуйте и делитесь своим мнением.

Омлет

Цена: от 98 рублей

Покупала там и миндальный торт, и мороженое, и яблоки, и орешки — реально вкусно. Еще брала паштеты, холодец, колбасу и ветчину безо всяких добавок — тоже отличные. Из любимых продуктов также арахисовая паста без добавок и медовик.

Но вот с готовой едой у магазина есть проблемы. Попадались сырники с плесенью, рисовую кашу с черным волосом однажды купила, несколько раз каша была прокисшая. Финалом моего опыта покупки готовой еды в этом магазине стал омлет, которым я отравилась. И ведь чувствовала какой-то странный горьковатый привкус, но все равно съела. У меня претензии не только к условиям хранения в самом магазине и контролю качества, но и к производителям.

Мясо и птица

Цена: от 116 рублей за килограмм

«Вкусвилл» норм, но сырая птица и мясо — отстой. Курица как везде, водянистая, безвкусная, в огромных упаковках. Мне вот вообще ни разу не понадобился целый килограмм куриной грудки. Говядина жесткая, сколько часов ни готовь. Свинина совершенно отвратная по вкусу, никакой соус или способ приготовления не спасают. Хотя в упаковке выглядят очень хорошо.

Пельмени с треской и шпинатом

Цена: 193 рубля

Купила пельмени с треской и шпинатом. Сварила — запах удивил, но подумала, что так должно быть. Просто не ожидала, что нарвусь на тухлятину в магазине «здоровой еды». Отравилась так, что пельмени не могу есть вообще никакие. «Вкусвилл» обхожу за километр.

Сэндвич-ролл «Цезарь»

Цена: 150 рублей

А вот от сэндвич-ролла «Цезарь» организм, привыкший ко многим моим кулинарным чудачествам, испытал выраженное чувство жжения за грудиной, которое распространялось по ходу пищевода. Хотя одноименные блинчики — любовь!

Куриные сосиски

Цена: 712 рублей за килограмм

Люблю «Вкусвилл», но в последнее время качество продуктов неуклонно падает. Сегодня траванулась куриными сосисками. Жаль, что руководство магазина никак не реагирует на многочисленные отрицательные отзывы.

Греческий йогурт из топленого молока

Цена: ¯_(ツ)_/¯

Главное, никогда, никогда не берите во «Вкусвилле» греческий йогурт из топленого молока. Вкус и запах — как будто он попал в этот мир прямиком из преисподней. Протестировала на всех членах семьи — встречала только изумление, что это позиционируют как нечто съедобное. Что удивительно, даже моя собака не стала это есть — хотя она может сожрать даже бумагу!

Орешки с вареной сгущенкой

Цена: 148 рублей

Орешки со сгущенкой в кондитерском магазине стоят 160 рублей за килограмм, а тут всего 185 граммов за эту цену.

Мюсли с мятой

Цена: ¯_(ツ)_/¯

Мюсли с мятой — дикая жесть, мы выкинули пачку. Мяты именно много, перебивает горький шоколадный вкус.

Хрустящие снеки из яблок

Цена: 68 рублей

Я все понимаю, но платить за 25 граммов сушеных яблок как за килограмм обычных… Эм, нет, совершенно неоправданная цена.

Запеканка с прослойкой

Цена: 484 рубля за килограмм

В этой запеканке с прослойкой как-то нашла приличный кусок бутылочного стекла.

Лобио

Цена: 88 рублей

А я отравилась лобио с фасолью. Знатно меня пару дней полоскало.

Больше крутых историй о стартапах ищите здесь. 

До «ВкусВилла» я работала в компании «Комус»: сначала старшим байером, потом руководителем отдела закупок, а затем занималась внешней логистикой — поставщиками и складами. Уйти во «ВкусВилл» решила в 2018 году: там мне предложили вести новый проект — стартап электронной коммерции.

Во «ВкусВилле» меня особенно привлекло бирюзовое самоуправление — когда во главе угла стоит потребитель, всё строится вокруг его интересов. Это был очень крутой и совершенно иной, не знакомый мне формат руководства компанией.

Идея собственной доставки

Когда я пришла во «ВкусВилл», в компании не было своей доставки: мы только заключали контракты с партнёрами. Сначала с «Инстамартом» (сейчас это «СберМаркет»), потом с SaveTime, Golama, Goods. Смотрели, какую обратную связь дают наши клиенты: насколько им нравится сервис доставки и вообще нужен ли он.

Обратная связь от покупателей была хорошая, и мы подумали: почему бы «ВкусВиллу» не заняться этим направлением и не организовать собственный онлайн‑магазин? Мы довольны сотрудничеством с нашими партнёрами, они большие молодцы, настоящие профессионалы, но были вещи, которые мы хотели попробовать, а в этих сервисах либо были не готовы, либо иначе смотрели на ситуацию.

Свою доставку мы запустили в декабре 2019 года. Она работает во всех городах, где есть «ВкусВилл»: в Москве, Санкт‑Петербурге, Твери, Саратове и других. Если в вашем городе есть наши магазины — там 100% есть и доставка.

Заказать товары можно на сайте и в мобильном приложении «ВкусВилл». Мы постоянно над ними работаем, потому что нет предела совершенству: ищем юзабилити, тестируем интерфейсы для клиента — это бесконечный и очень творческий процесс.

Открывать или менять направление бизнеса — непросто, в первую очередь материально. Чтобы достичь успеха, нужно внимательно следить за бюджетом: бухгалтерией, налогами, закупками, рекламой. Управлять финансами легче, если пользоваться бизнес‑картой, разработанной специально для предпринимателей. Такой, как Mastercard BusinessCard®. Она поможет не путаться между личными и корпоративными расходами. С ней вы сможете контролировать все траты компании: от канцелярии и командировок до госпошлин и налогов.

Узнайте больше о Mastercard BusinessCard®

Быстро, бесплатно, качественно: фишки доставки «ВкусВилл»

В онлайн‑магазине «ВкусВилл» у клиента есть всё то же самое, что доступно офлайн: дополнительные купоны, промокоды, дисконтная карта. Ассортимент тоже ничем не отличается: прямо на старте мы добавили в доставку всё, что продаём.

image

Но есть нюансы. Все наши магазины разного формата, и в связи с этим у в них разная ассортиментная матрица: где‑то чуть больше, где‑то чуть меньше. Клиент в приложении или на сайте видит то, что есть в ближайшем к нему магазине. Сейчас мы интенсивно работаем над тем, чтобы покупателю был доступен для заказа весь ассортимент бренда вне зависимости от того, где эти товары находятся.

Мы очень быстро собираем и доставляем продукты — максимум два часа. Поэтому привозим даже скоропортящиеся товары. Это похоже на то, как если бы человек пришёл в магазин, сам положил в корзину пельмени, творог и прочее, оплатил и донёс до дома. Кроме того, у нас предусмотрены специальные сумки‑холодильники: за время доставки продукты в них остаются в целости и сохранности.

У нас есть своя курьерская служба — «Экспресс‑доставка „ВкусВилл“». Ещё мы сотрудничаем с тремя компаниями: Gett, «Яндекс» и Net-Fi.

Во «ВкусВилле» нет минимальной стоимости заказа и всегда бесплатная доставка. Соответственно, мы можем привезти один творожок за 26 рублей или молоко за 56. У нас достаточно большой пул клиентов, которые регулярно этим пользуются. Мы звоним и узнаём: может, это были случайные заказы, что‑то было непонятно, чем‑то нужно помочь (например, освоиться в приложении). Они говорят: «Нет‑нет, всё нормально, просто я сходила в магазин, всё купила, вернулась домой и поняла, что не взяла лук». И его доставили. Здорово, что мы так можем делать.

Наша основная идея — доставка как себе. Мы просим наших продавцов, которые собирают заказы: «Если бы вы в магазине не взяли этот товар себе, никогда не кладите его в доставку».

Очень легко формирующийся и понятный принцип. Ещё мы никогда не кладём в заказ почти свежие продукты. Если срок годности менее 50%, всегда звоним покупателю и спрашиваем, устроит ли его это или лучше поменять товар на какой‑то другой.

Недовольства бывают из‑за определённых нюансов: у каждого своя степень зрелости помидоров и бананов, так что сборщик может просто не угадать с тем, что необходимо положить. Если покупатель остался не удовлетворён качеством продуктов, мы оперативно возвращаем деньги и разбираем каждую ситуацию.

Наша цель — постоянность и цикличность заказов, поэтому для нас принципиально важно, чтобы покупатель всегда был доволен тем, что ему приехало. Ведь если клиенту что‑то не понравится в первый раз, вероятность повторного заказа снизится на 30%. А если негатив останется ещё раз — человек не сделает заказ больше никогда.

Успех, трудности и самоизоляция

image

Конечно, нельзя называть создание собственного онлайн‑магазина новым для нас процессом. Мы работали с партнёрами и прекрасно понимали, как организована доставка в принципе. Поэтому старт как таковой никаких сложностей не вызвал.

Успех к нам пришёл быстро, можно даже сказать моментально. Уже в первый месяц после запуска доставки у нас было 2 000 заказов ежедневно. А ведь до этого в маркетплейсах партнёров мы получали по 1 000 заказов в день! И это количество — результат двухлетнего сотрудничества! А уйдя в самостоятельное плавание, через месяц стали делать в два раза больше. Ещё сильнее наплыв заказов стал во время пандемии.

Сейчас мы ежедневно получаем в среднем по 35 000 заказов. Больше в 17 раз! Это не может не радовать.

Но гиперрост в момент пандемии не обошёлся без трудностей. Думаю, как и у всех компаний, которые работают с доставкой. Никто не ожидал такого кратного увеличение количества заказов, таких цифр, никто не был к этому готов.

Не была готова и наша служба поддержки — в ней на тот момент работало всего 10 человек. Не были готовы мощности железа — приложение постоянно висело. Но я считаю, мы очень качественно и быстро справились. Расширили штат, отладили приложение: на текущий момент оно может выдержать 100 тысяч заказов в день.

После отмены режима самоизоляции объём заказов не упал. Он уже не растёт так быстро, но и не идёт вниз. То есть тот уровень сервиса, который мы показали клиентам, им понравился, и теперь, имея возможность пойти в магазин, они всё равно пользуются нашей доставкой. Потому что это реально удобно.

Работа с партнёрами

Мы всё ещё продаём товары на маркетплейсах. Потому что считаем, что продукты «ВкусВилла» должны быть во всех каналах сбыта и продаваться там, где человеку удобно их купить. Не надо делать за клиента выбор.

Нравится в «Утконосе», потому что кроме продукции «ВкусВилла» нужно ещё заказать колу, сахар, туалетную бумагу, — пожалуйста. Сейчас мы продаёмся ещё в аптеках и на автозаправках. У нас везде политика единого ценообразования, нам даже удалось договориться об отсутствии накруток с АЗС, хотя это было непросто. Так что, даже заезжая заправить машину на «Лукойл» или «Газпромнефть», вы увидите продукцию «ВкусВилла», и здорово, что она вас порадует такой же ценой, как в магазине.

Главный совет: не генерируйте неправильную прибыль

image

Погуглите термины «минусовая прибыль» и «неправильная прибыль». Вот прямо узнайте, пожалуйста, это будет важно для вас. В двух словах неправильная прибыль — это обман клиента. Что‑то, что принесёт вам выгоду сейчас, но, возможно, повлечёт потерю покупателя. Никогда этим не занимайтесь! На примере «ВкусВилла» неправильной прибылью будет, если мы попытаемся продать «почти свежие» продукты, что‑то доложить в заказ, допродать сверх того, что нужно клиенту.

Понимайте потребность ваших покупателей, ваших клиентов, старайтесь, чтобы им было лучше. Относитесь к ним так, как бы вы хотели, чтобы относились к вам, и всё будет замечательно.

Самое важное — прислушивайтесь к вашему клиенту. Обратная связь должна быть не какой‑то формальной: кто‑то спросил, вы послушали и не сделали никаких выводов. Меняйте бизнес согласно видению ваших клиентов, ведь вы делаете его для них.

С бюджетом я ничего нового не придумываю: надо грамотно считать и чётко понимать, куда уходят деньги. Составляйте бюджеты с широко открытыми глазами. Знайте, что вы хотите сделать и сколько денег у вас есть. Понимайте, что они закончатся, и считайте. Считайте каждый день, не откладывайте на конец месяца. Ваша личная экономика должна быть на кончиках пальцев: в любой момент необходимо понимать, сколько вы потратили и сколько должны получить. И конечно, советую больше читать хороших и умных книг. В них уйма классной, нужной информации, которая поможет предотвратить огромное количество ошибок.

Экономить на расходах помогут программы поддержки, например Бизнес‑Бонус от Mastercard. С ней за каждую покупку стоимостью выше 500 рублей вы будете получать бонусы, которые можно потратить на предложения от более чем 50 партнёров. Например, всего за два бонуса можно получить скидку 27 000 рублей на рекламное продвижение в компании интернет‑маркетинга Kokoc Group или три месяца бесплатно применять систему электронной бухгалтерии.

Воспользуйтесь Бизнес‑Бонусом

100 000 заказов, доставка ко времени и другие планы на будущее

На текущий момент наша база IT способна выдержать 100 тысяч заказов в день, к этому числу мы сейчас и идём. Мы хотим интенсивно развиваться, и важно, чтобы наше развитие не влияло на качество. Это первоочередная задача.

Мы оказываем и хотим продолжать оказывать качественный сервис. Что это такое? Когда покупателю приносят пакет, он его открывает и понимает, что всё то же самое он сам бы купил в магазине. Только ему это принесли бесплатно и быстро.

Мы хотим, чтобы SLA выполнения заказов приблизилось к 98%: то есть то, что человек пожелал купить, должно быть на 98% (в идеале, конечно, 100%) ему доставлено. Ещё работаем над тем, чтобы можно было делать заказы ко времени.

Мы считаем, что доставка должна быть максимально быстрой и понятной. Наша цель — постоянно улучшать сервис, делать его удобным для клиента.

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий